Lepšia šatňa sa začína ešte pred pultom

Digitálna šatňa s Tapla: lepší zážitok pred pultom aj za ním

Tapla spája opakovane použiteľné šatňové značky s digitálnym lístkom v telefóne hosťa. Cieľ je jednoduchý: presunúť prípravu mimo pultu, ponechať identifikáciu na predmete a poskytnúť personálu spoločný prehľad.

Objednajte si demo tagy a vyskúšajte vlastnú šatňuPozrite si Tapla a vytvorte si bezplatný profil

Začnite jedným kabátom, jednou taškou a kolegom. Skôr než vyberiete celý číselný rad, vyskúšajte celý postup.

Problém zvyčajne nie je v tom, že personál pracuje pomaly

V tradičnej šatni sa na jednom mieste sústredí množstvo úloh: vysvetlenie, lístok, platba, označenie a zavesenie. Keď všetci hostia musia prejsť rovnakými krokmi pri tom istom pulte, rad rýchlo rastie.

Pri vyzdvihnutí sa práca často začína až vtedy, keď hosť stojí pred obsluhou. Treba prečítať číslo, nájsť kabát, prípadne priniesť tašku a všetko skontrolovať. Keď chýba jediný lístok, pocíti to celý rad.

Filozofiou Tapla je zmeniť poradie úkonov. Hosť sa môže čiastočne pripraviť vopred. Personál sa potom môže sústrediť na správne prevzatie, usporiadanie a vydanie vecí. Dobre fungujúca šatňa potrebuje softvér aj premyslený pohyb ľudí, predmetov a informácií v priestore.

Ako funguje digitálna šatňa s Tapla

1. Hosť dostane tag a pripraví sa. Voľný Tapla Tag sa pripevní na kabát alebo tašku. Pomocou NFC na kompatibilnom telefóne alebo QR kódu na tagu si hosť otvorí lístok v prehliadači. Môže to urobiť už počas čakania v rade. Nemusí sťahovať aplikáciu ani si zakladať používateľský účet.
2. Personál prevezme vec. Hosť ju odovzdá s pripevneným tagom. Obsluha skontroluje registráciu a prípadnú platbu a umiestni vec do určenej zóny. Číslo a farba pomáhajú celému tímu pracovať podľa rovnakého systému.
3. Vyzdvihnutie sa dá pripraviť vopred. Hosť môže z telefónu odoslať žiadosť o vyzdvihnutie ešte pred príchodom k pultu. Personál tak môže vec vyhľadať a označiť ju ako pripravenú.
4. Vec sa vydá a tag sa použije znova. Personál skontroluje lístok a príslušnú vec, uzavrie výdaj a vezme tag späť. Žiadosť o vyzdvihnutie nie je to isté ako dokončené vydanie.

Prevádzkovateľ si vytvorí vlastný bezplatný profil Tapla a aktivuje v ňom svoje tagy. Je to iný úkon než registrácia hosťa pri návšteve.

Tag zostáva na kabáte, aj keď sa kabát premiestni

Číslo na vešiaku hovorí, ktorý vešiak hľadáte. Šatňová značka priamo na kabáte hovorí, ktorú vec hľadáte. Rozdiel je zrejmý, keď kabát spadne, premiestni sa alebo dostane iný vešiak.

Základnou myšlienkou Tapla je preto pripevniť tag priamo na vec. Číslo a farba sprevádzajú kabát alebo tašku celou šatňou, zatiaľ čo hosť má digitálny lístok. Súčasťou riešenia môžu byť bežné vešiaky.

To však nenahrádza prehľadné usporiadanie šatne. Používajte jasné zóny, napríklad modrá 001–100, a dbajte na to, aby boli značky dobre viditeľné. Tag identifikuje vec; vaša organizácia uľahčuje jej nájdenie.

Ktorá šatňa sa podobá tej vašej?

Dve veci: jednoduché farebné pravidlo namiesto trojdielnych šatňových lístkov

Trojdielne šatňové lístky sa často používajú, keď ten istý hosť odovzdáva dve veci. Praktická úloha zostáva rovnaká aj digitálne: mať prehľad o oboch veciach a zabezpečiť, aby si hosť odniesol obe.

Pravidlo spíšte, vyveste pri pracovisku a pri kontrole používajte číslo aj farbu. Dohodnite sa tiež, čo má tím urobiť, ak chce hosť teraz len tašku. Jednoduché pravidlo funguje iba vtedy, keď všetci rozumejú aj výnimkám.

Pripravte kabát, kým je hosť ešte na ceste

Predbežná žiadosť o vyzdvihnutie umožňuje šatni začať hľadať skôr. Hosť ju môže napríklad odoslať ešte pred odchodom zo sály. Obrazovka personálu pomáha zhromaždiť žiadosti a zobrazenie pre hostí môže ukázať, kedy je vec pripravená.

Prínos spočíva vo využití času pred stretnutím pri pulte. Preto vyhraďte ohraničenú prípravnú zónu, určte zodpovednú osobu a dohodnite, čo sa stane s pripraveným kabátom, ak hosť nepríde. Inak len presuniete neporiadok zo stojana na pult.

Tapla ponúka jednoduchšie aj rozšírené šatňové postupy a zobrazenie v prehliadači, napríklad na tablete. Vyberte si postup podľa svojho personálu a priestoru a vyskúšajte ho v realistických podmienkach.

Viac než digitálny šatňový lístok

• Lístok v prehliadači a peňaženke Wallet: Hosť používa telefón a môže si zvoliť Apple Wallet alebo Google Wallet. Je to alternatíva k voľnému papierovému lístku.
• Voliteľná platba mobilom: Tapla uvádza online platby cez Apple Pay, Google Pay a kartou. Možná je aj platba pri pulte. Dostupné platobné metódy závisia od krajiny, meny a nastavenia.
• Váš vlastný vzhľad: Prispôsobte digitálny lístok svojím logom a farbami, aby ho hosť vnímal ako známu súčasť vášho miesta.
• Spoločný prehľad pre personál: Roly vlastníka, vedúceho a personálu spolu s pozvánkou cez odkaz umožňujú rozdeliť prístup podľa úloh.
• Pomoc pri hľadaní správneho záznamu: Vyhľadávanie podľa čísla tagu alebo posledných štyroch číslic telefónneho čísla môže personálu uľahčiť prácu. Pred vydaním vždy dodržiavajte svoj kontrolný postup.
• Lepšie podklady na plánovanie: Prehľadový panel, prehľad podujatí a sezón, údaje o obsadenosti, tržbách a zabudnutých kabátoch aj export do Excelu môžu pomôcť rozpoznať špičky a vyhodnotiť podujatie po jeho skončení.

Čísla posudzujte spolu s tým, čo vidíte v prevádzke. Samotný počet registrácií nehovorí, koľko pracovníkov potrebujete na zmene. Vplyv majú aj tašky, vzdialenosti, otázky a nárazové vyťaženie.

Štandardné tagy zo skladového sortimentu alebo šatňové tagy s vlastnou potlačou

Ak sa ešte rozhodujete, začnite s demo tagmi. Získate niečo konkrétne na vyskúšanie s vlastnými kabátmi, taškami, telefónmi a kolegami.

Štandardné Tapla Tags sú voľbou pre pevne dané farby a štandardné číslovanie bez vlastnej potlače. Štandardná verzia patrí do nášho skladového sortimentu a aktivuje sa vo vašom bezplatnom profile Tapla. Aktuálnu skladovú dostupnosť a informácie o dodaní nájdete na stránke produktu.

Tapla Tags s vlastnou potlačou sú pre prevádzky, ktoré chcú na šatňových značkách vlastné logo alebo dizajn. Tag sa stáva viditeľnou súčasťou vášho miesta a môže ladiť s ďalšími materiálmi pre hostí. Výroba a dodanie závisia od zvoleného riešenia.

Aktuálny model Tapla ponúka softvér bez pravidelného predplatného. Fyzické tagy sa kupujú zvlášť a používajú opakovane. Pri integrovanej online platbe sa môžu účtovať platobné poplatky; pred aktiváciou platobného riešenia si overte aktuálne podmienky a ceny.

Šesť zlepšení, ktoré môžete v šatni využiť hneď

1. Posuňte pokyny pred pult. Ukážte hosťom, čo majú robiť, skôr než k nemu prídu. Pri veľkom návale nechajte pracovníka pomáhať priamo v rade.
2. Vytvorte stále zóny. Ak to priestor umožňuje, oddeľte príjem, úschovu, prípravu a výdaj.
3. Používajte farby a čísla dôsledne. Rovnaké označenia majte na stojanoch, tabuliach aj v pokynoch pre personál.
4. Pripravte sa na výnimky. Dohodnite pomoc hosťom bez použiteľného telefónu, s vybitou batériou či chýbajúcim lístkom aj postup pri veci, ktorú nemožno hneď nájsť.
5. Testujte pred príchodom hostí. Skontrolujte internet, nabíjanie, platby a celý priebeh odovzdania aj vyzdvihnutia. Majte dohodnutý záložný postup.
6. Merajte vlastné zlepšenie. Zaznamenávajte čakaciu dobu v špičke, celkovú prácu personálu a situácie, ktoré prevádzku zdržujú. Porovnávajte podobné podujatia.

Filozofia do budúcna: riešiť to, čo prevádzku šatne naozaj komplikuje

Riešenie šatne musí vyhovovať skutočným hosťom. Niektorí prídu s jedným kabátom. Iní prídu ako rodina, spoločne sa starajú o tašky alebo si potrebujú niečo vyzdvihnúť počas akcie. Vedúci prevádzky zároveň potrebuje lepšie informácie pre ďalšie podujatie.

Práve s takýmito výzvami chceme ďalej pomáhať: prehľadnejšie postupy pre skupiny a viac vecí, lepšie riešenie osobitných situácií a užitočnejšie údaje medzi šatňou a zvyškom prevádzky. Je to smer pre dialóg a ďalší vývoj, nie prísľub konkrétnych integrácií či funkcií k určitému dátumu.

Začnite testovaním šatne, ktorú máte. Vaše praktické skúsenosti sú cennejšie než ďalšia funkcia, ktorú nikto nepotrebuje.

Otázky o Tapla a digitálnych šatňových značkách